Dernière mise à jour : 2 mars 2026
1. Œuvres originales
Chaque tableau est une pièce unique, peinte à la main. En raison de la nature artisanale de nos œuvres :
- Les ventes sont définitives une fois la commande confirmée
- Aucun retour n'est accepté sauf en cas de défaut de fabrication
2. Défauts et dommages
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Envoyez des photos du produit endommagé
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
3. Commandes personnalisées
Les commandes sur mesure (reproductions, dimensions spéciales) ne sont ni remboursables ni échangeables, car elles sont créées spécifiquement pour vous.
4. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande :
- Dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de la réalisation
- En nous contactant par email à contact@elwarcha.com
5. Processus de remboursement
En cas de remboursement approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables
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